Модуль 1.
Теоретические основы конфликта

Общая теория конфликта

Конфликт: понятие, сущность, структура. Основные структурные элементы конфликта. Конструктивные функции конфликта

Изучение классификации, причин, этапов и фаз конфликтов, методов исследования конфликтов и управления ими

Формулы конфликтов

Типы конфликтов: случайные, неслучайные. Механизмы их возникновения. Конфликтогены. Эскалация конфликта. Закон эскалации конфликтогенов

Изучение правил бесконтактного поведения, классификации конфликтогенов, конфликтных ситуаций, инцидентов, трёх формул конфликтов

Психология конфликта. Теории поведения личности в конфликте

Изучение личностных элементов конфликта, основных психологических доминант поведения, основных моделей поведения личности в конфликтном взаимодействии

Анализ черт характера и типов личностей, типов конфликтных личностей, действий в ситуации конфликта

Внутриличностные конфликты

Внутриличностный конфликт: характеристика, показатели, виды, формы проявления, причины и последствия. Предупреждение и разрешение внутриличностного конфликта

Изучение форм проявления и способов разрешения внутриличностных конфликтов, механизмов психологической защиты

Межличностные конфликты

Изучение межличностных конфликтов и управления межличностными конфликтами

Изучение предупреждения и разрешения межличностных конфликтов и конфликтов в системе «руководитель-подчинённый»

Групповые конфликты

Изучение групповых конфликтов и их классификации и управления конфликтами между личностью и группой

Анализ конфликта «личность-группа», межгрупповых конфликтов, управления межгрупповыми конфликтами

Конфликты в организации

Изучение понятия организации и конфликтов в ней, типов конфликтов в организации, управления конфликтами в организации

Анализ истоков конфликтов в организациях и предприятиях, причин, приводящих к конструктивным конфликтам, действий руководителей, приводящих к конфликту

Конфликты в сфере управления

Понятие управления и управленческих конфликтов. Источники конфликтов в сфере управления. Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов

Изучение классификации конфликтов в сфере управления и специфики форм проявления управленческих конфликтов

Изучение ролевых конфликтов в сфере управления, алгоритмов управления конфликтами и механизмов предотвращение конфликтов

Промежуточная аттестация

Зачёт-онлайн (заочно)

Тестирование

Модуль 2.
Управление конфликтами

Технологии и методы управления конфликтами

Изучение функций конструирования конфликта, содержания управления конфликтом и его динамики, алгоритма управления конфликтом, негативных факторов принятия конструктивных решений по конфликту, принципов управления конфликтами

Анализ методов управления конфликтами, общих рекомендаций по воздействию на конфликтную ситуацию, методов обучения управлению конфликтами, метода номинальных групп

Роль руководителя в управлении конфликтами

Изучение задач и функций руководителя, выступающего посредником в конфликте между своими подчиненными, основных требований к качествам руководителя при разрешении конфликтов

Предотвращение и разрешение конфликтов

Изучение эскалации конфликтов в коллективах, мероприятий по предотвращению конфликтов, алгоритма разрешения конфликтов, алгоритма выявления всех составляющих элементов любого конфликта

Анализ типов объективных факторов, приводящие к конфликтам, социально-психологические факторов, порождающие конфликты, деструктивного воздействия на социальные статусы и роли работников

Технологии эффективного общения

Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание

Изучение технологии рационального поведения в конфликте

Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

Анализ основного содержания переговорного процесса и модели поведения партнёров в переговорном процессе

Изучение манипулятивных технологий в переговорном процессе и противодействия им, технологий стратегий и тактик в переговорном процессе

Убеждение как средство предотвращения и разрешения конфликтов

Изучение убеждения, принуждения, компромисса и системы правил убеждения (по В.П. Шейнову)

Анализ схемы убеждения и полезных советов при использовании убеждений

Оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации

Основные способы разрешения конфликтной ситуации. Психологическая характеристика оптимального способа решения конфликтной ситуации: условия, критерии, алгоритмы, модель. Творческий потенциал в управлении конфликтами

Изучение способов творческого разрешения конфликтной проблемы и золотых правил творческого управления конфликтом

Промежуточная аттестация

Зачёт-онлайн (заочно)

Тестирование

Итоговая аттестация

Зачёт-онлайн (заочно)

Тестирование